Garantie

Nous offrons une garantie minimale de 1 an sur tous nos produits, sauf mention contraire. Cette garantie couvre uniquement les défauts de matériaux et de fabrication.

❌ La garantie ne couvre pas :

L’usure normale due à l'utilisation.

Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié.

Tous les produits proposés sur Hobbiebox.fr sont soigneusement sélectionnés et testés. Cependant, si un problème survient, nous nous engageons à le résoudre de manière équitable et rapide.

🛠 Procédure de réclamation :

Remplissez le formulaire disponible sur notre page Contactez-nous.

Indiquez toutes les informations demandées et décrivez précisément le problème rencontré.

Joignez des photos ou une vidéo du défaut si possible, afin d’accélérer le traitement de votre demande.

Une fois la demande examinée, nous vous contacterons par e-mail.

Si la réclamation est acceptée, Hobbiebox.fr pourra :

Réparer le produit.

Le remplacer par un produit neuf.

Proposer un remboursement partiel sous forme de réduction de prix.

Effectuer un remboursement intégral si aucune des solutions précédentes n'est envisageable.

Dommages liés au transport

Si votre produit arrive endommagé pendant le transport, voici la marche à suivre :

Dommages visibles sur le colis à la réception 📦

Si l’emballage est visiblement abîmé, signalez immédiatement le problème au transporteur au moment de la livraison et déposez une réclamation.

Dommages découverts après ouverture du colis 📸

Prenez des photos du dommage et de l’emballage.

Contactez notre service client en joignant les photos à votre message.

Ne jetez pas l’emballage ni les matériaux de protection avant la résolution de votre dossier.

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toute question supplémentaire.